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ガイド

クチコミカードをデザイン

要点

購入やサービスの終了後、すべてのお客様に同じタイミングで、同じ方法で簡潔に依頼しましょう。クチコミの見返りに割引、プレゼント、抽選への参加などを提供してはいけませんし、前向きな内容を期待できるお客様だけに頼むのもいけません。Googleのポリシーはどちらも禁止しています。実践的なやり方は、対面での短く誠実なお願いに、手間を減らすもの、たとえばクチコミ投稿画面を直接開くレジ横のカードやQRコードを添えることです。評価を保証するものはなく、お願いは、もともと何か言いたいと思っている人が書きやすくなるだけです。

更新日

NearvoQ が執筆・確認

シンプルで公正なお願いの手順

  1. 適切なタイミングで頼む

    支払い後やサービス終了時など、一定のタイミングを決めます。満足しているように見えるかどうかに関係なく依頼してください。

  2. 手間を減らす

    検索してもらうのではなく、クチコミ投稿画面を直接開くものを渡します。クチコミカード、QRコード、フォローアップのメッセージのリンクなど。クチコミのリンクの取得方法

  3. シンプルに伝える

    「Googleで率直なご感想をお聞かせいただけますか。このカードにスマートフォンをかざすか、コードを読み取れます。」評価の指定や強制はしません。

  4. 全員を同じように扱う

    大満足のお客様だけでなく、すべてのお客様に案内します。問題を指摘されたら解決に努め、クチコミから遠ざけるようなことはしません。

  5. フォローアップは一度だけ

    リンクを添えた親しみのあるメッセージを一通だけ送れば、急いで帰ったお客様にも届きます。繰り返しのリマインドは送りません。

お願いを置く場所

手段効果的な理由注意点
対面でカードやQRコードを使うお客様がその場にいて、タップや読み取りで開ける実際に誰かが案内する必要がある
レシートや請求書すべてのお客様に自動で届くはっきりした一文がないと見過ごされやすい
フォローアップのSMSやメール急いで帰った人にも届く一通だけ。パーソナルに
卓上ポップ、レジ横の掲示いつも目に入る受け身。口頭のお願いと併用すると効果的

避けること

  • クチコミと引き換えの割引、プレゼント、抽選。
  • 前向きな内容を期待できるお客様だけに頼むこと。
  • スタッフ、友人、家族にクチコミを頼むこと。
  • どんな評価を付けるべきか伝えること。
  • 圧力、繰り返しのリマインド、クチコミを条件にサービスを提供すること。

クチコミカードの位置づけ

タッチしてクチコミを書くカードは、ルールを変えるものではありません。「いいですよ、書きます」と投稿画面が開くまでの手間を減らすだけです。レシートのように全員に案内すると最も効果的です。クチコミを作り出したり、書かれる内容や評価を変えたりすることはできません。

NearvoQのクチコミカードは、タッチやスキャンでGoogleクチコミの投稿画面を開き、クチコミリンクが開かれた回数を数えるので、カードが使われているか確認できます。実際に投稿が完了するかどうかは、Google側で起こることです。

よくある質問

  • いいえ。Googleは、クチコミと引き換えに金銭、商品、サービスなどの特典を提供したり受け取ったりすることを禁止しています。

  • いいえ。前向きなクチコミだけを選んで依頼する行為（クチコミの選別）は、Googleのガイドラインに反します。すべてのお客様に同じ方法でお願いしてください。

  • 決まった数はなく、お願いをしても特定の評価は保証できません。実際のお客様からの誠実なクチコミが安定して集まることを目指しましょう。

  • はい。全員に公正に案内し、見返りを一切提供しないなら問題ありません。クチコミを書きやすくするもので、クチコミを作るものではありません。

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出典

他社に関する情報は記載日に確認したものです。価格や機能は変わるため、各社のサイトでご確認ください。

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レジ横のカードが、ワンタッチでクチコミの投稿画面を開きます。

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