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Guide

Créer une carte d'avis

Réponse courte

Demandez un avis à chaque client au même moment après l’achat ou la prestation, de la même façon et avec une demande simple. N'offrez ni remise, ni cadeau, ni tirage au sort en échange d'un avis, et ne sollicitez pas uniquement les clients dont vous attendez un avis positif : les règles de Google interdisent les deux. La formule pratique est une demande courte et sincère en personne, soutenue par quelque chose qui supprime les frictions, comme une carte ou un QR code au comptoir qui ouvre directement votre formulaire d'avis. Rien ne garantit une note, et la demande ne fait que faciliter les choses pour qui veut déjà s'exprimer.

Mis à jour

Rédigé et vérifié par NearvoQ

Une façon simple et équitable de demander

  1. Demandez au bon moment

    Choisissez un moment fixe, après le paiement ou à la fin de la prestation. Demandez un avis même si le client semble déçu.

  2. Facilitez

    Ne demandez pas aux gens de vous chercher. Remettez-leur quelque chose qui ouvre directement votre formulaire d'avis : une carte d'avis, un QR code ou un lien dans un message de suivi. Comment obtenir votre lien d'avis.

  3. Dites-le simplement

    « Accepteriez-vous de partager un avis sincère sur votre expérience sur Google ? Vous pouvez approcher votre téléphone de cette carte ou scanner le code. » Sans pression ni note imposée.

  4. Traitez tout le monde pareil

    Proposez-le à chaque client, pas seulement aux ravis. Si quelqu'un soulève un problème, résolvez-le ; ne le détournez pas de l'avis.

  5. Relancez une seule fois

    Un seul message aimable avec le lien touche ceux qui sont partis en vitesse. N'envoyez pas de rappels répétés.

Où placer la demande

CanalFonctionne bien parce quePoints d'attention
En personne, avec une carte ou un QR codeLe client est présent ; un geste ou un scanIl faut que quelqu'un le propose vraiment
Reçu ou factureTouche automatiquement chaque clientFacile à ignorer sans une phrase claire
SMS ou e-mail de suiviTouche ceux qui sont partis viteUn seul message ; restez personnel
Chevalet de table, panneau de comptoirToujours visiblePassif ; plus efficace avec une demande orale

Ce qu'il faut éviter

  • Remises, cadeaux ou tirages au sort en échange d'un avis.
  • Ne solliciter que les clients dont vous attendez un avis positif.
  • Demander à vos salariés, amis ou proches de laisser un avis.
  • Dire aux gens quelle note donner.
  • La pression, les rappels répétés ou le fait de conditionner le service à un avis.

La place d'une carte d'avis

Une carte à toucher pour laisser un avis ne change pas les règles : elle supprime seulement l'effort entre « oui, j'en laisserai un » et le formulaire ouvert. Elle fonctionne mieux quand elle est proposée à tout le monde, comme un reçu. Elle ne peut pas créer d'avis, ni changer ce que les gens écrivent ou la note qu'ils donnent.

Une carte d'avis NearvoQ ouvre votre formulaire d'avis Google d'un contact ou d'un scan et compte combien de fois le lien d'avis est ouvert, pour voir si la carte est utilisée. Que quelqu'un termine ou non un avis se passe chez Google.

Questions fréquentes

  • Non. Google interdit d'offrir ou d'accepter des incitations comme de l'argent, des produits ou des services en échange d'avis.

  • Non. Solliciter sélectivement des avis positifs, souvent appelé filtrage des avis, va à l'encontre des règles de Google. Demandez à chaque client de la même façon.

  • Il n'y a pas de chiffre magique, et une demande d'avis ne peut garantir aucune note particulière. Visez un flux régulier d'avis sincères de vrais clients.

  • Oui, quand elles sont proposées équitablement à tous et qu'aucune contrepartie n'est donnée. Elles facilitent le dépôt d'un avis ; elles ne créent pas d'avis.

À lire ensuite

Sources

Les informations sur des tiers ont été vérifiées à la date indiquée. Les prix et fonctions changent : vérifiez-les sur le site du fournisseur.

Commencez à créer du lien

Une carte au comptoir ouvre votre formulaire d'avis en un geste.

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