Paiement en attente, échoué ou interrompu
La réponse courte
Une commande est payée seulement lorsque Stripe confirme le paiement. Une page en attente, une référence de commande ou une redirection du navigateur ne constitue pas en soi une preuve de paiement.
Ce qu'il faut faire
- Si la page de réussite vérifie le paiement, laissez-lui le temps de se mettre à jour.
- Si Stripe signale un refus, suivez ses instructions ou essayez un autre moyen de paiement disponible.
- Si le paiement a été interrompu, retournez sur la même page de commande et réessayez.
- Si votre banque affiche un débit mais que NearvoQ ne confirme pas le paiement, contactez-nous avec la référence de commande et l'heure approximative.
Bon à savoir
Ne transmettez pas les détails complets de votre carte de paiement. Évitez les paiements répétés tant que vous n'êtes pas sûr qu'une tentative précédente a réussi.