Détails de livraison manquants, retardés ou incorrects
La réponse courte
Contactez l'équipe si l'adresse de livraison est incorrecte, si le suivi s'est arrêté ou si une commande marquée comme livrée n'est pas arrivée.
Ce qu'il faut faire
- Vérifiez l'adresse et le statut sur la page de détails de la commande.
- Consultez l'équipe pour le dernier email de livraison et les mises à jour du transporteur si disponibles.
- Pour une livraison marquée comme terminée, vérifiez avec les membres du foyer ou la réception.
- Envoyez la référence de la commande et une explication claire au support.
Bon à savoir
Les changements d'adresse dépendent de si la production ou l'expédition a déjà eu lieu. Ne faites pas de changement d'adresse uniquement en modifiant votre profil public.