Signalez les cartes endommagées, défectueuses ou mal imprimées
La réponse courte
Si votre carte arrive endommagée, mal imprimée ou ne fonctionne pas, rassemblez les détails de la commande et contactez l'équipe. La page actuelle Expédition & retours explique la politique de remplacement.
Ce qu'il faut faire
- Prenez des photos claires montrant le problème et l’impression de la carte.
- Essayez le QR code imprimé et, si possible, sur un deuxième téléphone.
- Incluez votre référence de commande et décrivez ce qui se passe lorsque vous touchez ou scannez.
- Contact nous en informer rapidement et suivez le délai de signalement de la politique en vigueur.
Bon à savoir
La politique publiée vous demande de nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison pour les cartes endommagées ou défectueuses. L'équipe examinera le problème et expliquera les étapes suivantes.